先日、弥生パークキャンプ場へキャンプに行ってきました。
我が家は、DODのカマボコテント3Lとチーズタープ（M)を使っているのですが、その設営の際にショッキングな出来事が…
チーズタープが破れてしまったんです！！
特に風が強かったり、強く引っ張ったりなどの心当たりはなかったのですが、タープのポールをすべて立て終えて、ふと気づいたら破れていました…。
キャンプから帰り、すぐにDODの製品保証について、以下のことを調べました。
- 保証は効くのか？
- 修理できるのか？
- もしくは交換してもらえるのか？
DODには製品保証があり、修理や交換ができる可能性があるということがわかりました。
早速DODのサポートに問い合わせて、最終的には新品に交換していただきました！！
本記事では、どのようにして新品交換の対応に至ったのかをご紹介します。
DODの製品保証ってどうなってるの？
DODの公式HPで製品保証について調べると、以下のように記載されています。
取扱説明書に基づく正常なご使用状態で保証期間内に故障した場合、下記内容に従い保証修理、交換、補修部品のお届けをいたします。
製品保証を受ける場合はご購入日が分かるレシートや領収書、納品書等をご提示のうえ、弊社製品サポートまでご相談ください。
DOD公式サイト
保証期間内であれば、修理や交換してくれるんですね！
気になる期間はというと…
・製品保証対応期間はお買い上げ日もしくは商品到着日から１年間です。
・初期不良対応期間はお買い上げ日もしくは商品到着日から30日間です。
DOD公式サイト
我が家のタープは購入後ギリギリ1年以内でした！
早速サポートに相談してみることにしました。
製品サポートへ問い合わせ！
製品サポートお問い合わせフォームより問い合わせを行いました。（この時点で月曜日）
記載した内容は、
- 氏名、住所等の連絡先情報
- 製造型番、製造番号
→チーズタープの場合、取扱説明書に記載されていました。 - ご購入店名
→DOD Storeで購入したので、DODStoreと記載しました。 - ご購入年月日
→DOD Storeのマイページ＞ご購入履歴から購入日を調べて記載しました。 - 画像
→破れた箇所の写真を撮って添付しました。
問い合わせ内容は、以下のように記載しました。
尖ったもの等を突き刺したりしたわけではなく、縫い目の部分から裂けてしまったようです。
保証にて修理可能でしょうか？
使用回数は3回です。
当日のうちに、DODのサポートから返事がありました。
追加でいくつか破損の状況確認をさせてほしいとのことで、
・何らか破損のきっかけに心当たりはあるか
・これまでの利用回数（泊数）及び平均利用時間
・使用時の天候（例：強風、雨、曇、晴れなど）
・設置場所
風はない中での使用での破損のため、縫製不良の可能性もあると判断いたしましたので、
今回は製品交換対応させていただきます。
神対応！！DODさんありがとうございます！！
そしてさらに、なんと即日発送してくださるとのこと！！
交換とか修理って時間かかるものだと思っていたので、しばらくタープはなしでキャンプかぁ…と思っていましたが、こんなに早く発送してくださるなんて！
もしかしたら週末のキャンプに間に合うかも？！
交換品が届きました！
製品サポートに問い合わせた日から数えてわずか5日、交換品が届きました。
本当に週末までに間に合っちゃいました！
このスピード感すごくないですか？ありがたい限りです。
週末使いたかったのに…など、早く使いたいっていうユーザーは多いと思うので、そういったことを考えてくれているのかな？非常にユーザー思いだなぁと感じました！
交換品の他に、不具合のあった品物の返送用の伝票（着払い）が付属していました。
後日、交換品の入っていたダンボールに不具合のあったチーズタープを入れて発送しました。
まとめ
今回は運良く新品に交換してもらうことができました！
お手元の製品が壊れてしまった場合、諦めずに製品の保証を調べて、問い合わせしてみることをオススメします。
また、領収書や保証書等もなくさないようしっかりと管理しておいたほうが良いと改めて思いました。
DODさん本当にありがとうございました！これからも大事に使わせていただきます！
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